Die Wahl der richtigen Worte entscheidet darüber, wie eine Botschaft beim Gegenüber ankommt. Dabei macht es keinen Unterschied, ob es sich um ein direktes Gespräch zwischen zwei Personen handelt oder um die Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Nutzer:innen auf einer Website. Mit der richtigen Wortwahl – oder auch der falschen – können wir beeinflussen, wie wir verstanden werden (wollen).

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